汽車在電商行業摸爬滾打多年，最終還是發現會以線下落地的方式承載服務。比如汽車線上廣告打得再好，促銷活動更多，消費者還是愿意到線下去體驗與試駕，汽車屬于大額度的資產支出，單純的線上購物已經無法滿足消費者購車的欲望，汽車購買成交還是需要試駕刺激購買，同時金融、保險、上牌等需要線下做支持。

　　所以在汽車新零售中，不同于其它電商行業是簡單的線上購買+線下體驗模式，汽車新零售中在未來的很長時間，線下b(車商)都除了體驗，還要輸出很多的服務能力，要把線下車商納入整個服務和協同體系，所以汽車新零售可以和曾鳴教授提出的S2b2c模式進行結合來講。

　　在汽車S2b2c的服務模式，對于消費者來講，S能夠賦能b和直接服務C，最后形成整體能力，提供給C主要有四大能力，分別是場景、金融、共享、汽車后服務。

　　1、場景

　　在場景中，S提供了全鏈路設計，如：VI設計 、SI設計、UI設計，以輕資產的線下體驗店，規模稍大一點的線下旗艦店以及創新型的無人試駕體驗店為載體，良好的設計感，符合消費者注重品質的特征。

　　線下場景中也需要加入其它因素滿足消費者行為特征的變化，比如：和新型IP的結合，體育營銷、娛樂營銷，推送一些有趣好玩的體驗活動，最終讓消費者得到標準化和個性化相結合的體驗模式。

　　隨著消費習慣的改變，貸款購車已經成為消費者普通嘗試的一種購車選擇，S給消費者能提供融資租賃平臺和消費金融平臺，多種金融產品可供消費者選擇，在融資租賃產品和消費金融產品可以是S自營的，也可以是接入第三方的金融產品。

　　這個過程中b承擔一個金融服務的角色，在金融服務中，S提供了線上的金融風控能力，b只需要確認交易場景，就能快速的完成整個金融貸款過程。

　　信息共享格外重要，S可以搭建一個二手車交易，維保平臺，實現信息共享，供消費者選擇，解決二手車買賣過程中的信任缺失問題。未來的消費模式可能不是賣車，而是有大部分都是租車和共享出行，S也可以提供汽車產權共享的能力;

　　而新零售時代的，汽車后市場，通過對供應鏈、對后臺數據的升級，獲得由清晰用戶畫像的數字化消費者，能夠智能提醒客戶保險和保養時間，實現按需的智能供貨，從而提高供應鏈的周轉。

　　2、全渠道

　　車源流動不透明不通暢是目前汽車行業面臨的整體問題，S可以搭建B2B平臺、B2C平臺、C2B平臺，以及和b共建線下體驗店的方式，全渠道掌握車源信息，其中B2B平臺讓大B和小b之間形成車源交易，B2C平臺直接讓B和小b面向消費者提供線上購車展示機會，C2B打造的客戶定制化的信息平臺。

　　3、供應鏈端

　　供應鏈是整個汽車新零售的核心，大部分b沒有議價能力，S在其中由于供給端對應了大量的b,他們的需求很旺盛，在需求端以自采或者整合的方式組織主機廠和大的資源商車源，在供應鏈端對b賦能。

　　4、金融

　　汽車行業是一個重資產行業，線下門店采購車源，庫存積壓都會給b的資金帶來巨大的壓力，通過S搭建的金融服務，提供給b不同場景下的金融產品。

　　比如：訂單采購過程中的訂單貸，急需小額資金的時候提供信用貸，有庫存積壓的時候，提供庫存融資貸款，金融的本質是為了更好服務實體，合理利用好金融優勢，有利于b的快速發展。

　　5、數字化體驗

　　一般小b沒有很強的研發能力，但是他們也需要數字化的方式去了解客戶和提高顧客的體驗。

　　在新零售中，由于客戶的數字化得以實現，S提供給b的將是從線索到購買和售后整個客戶檔案信息，讓b能夠預知客戶消費習慣，提高客戶到店的購買效率和整個售后服務能力。

　　6、廣告引流

　　對于汽車小b來講，獲客和成交是利潤的產生源頭，S可以提供廣告投放工具和提供廣告投放服務。

　　對于廣告投放工具，b可以自己用來自己投放廣告，廣告投放服務是一種打包的營銷服務，需要S提供廣告人力為b廣告賦能。同時在S搭建的B2B平臺和B2C平臺內，也可以給b提供廣告引流服務。

　　7、自我引流

　　除了付費引流服務，S還可以提供給b自我引流的工具，自我引流可能不需要b很大的花費，只需要結合社交化營銷手段，b能夠通過工具自我宣傳和吸粉。

　　比如：針對目前微信生態內的微店、拼團、卡券、經紀人(成交返傭)模式，讓小b自我傳播。豐富的引流工具，將充分調動b的積極性，最后提高單店坪效。

　　8、物流

　　當前汽車流通物流業務成本較高，物流能力隨市場波動存在緊張或浪費現象，專業化程度較低。

　　從b的角度來看，急切需要有穩定的物流到達時間和合適的價格，S應該充分聯合核心主機廠物流企業和第三方物流企業，打破行業壁壘。

　　同時建立全國布置廣泛的倉儲網絡，從而形成智能和協同的倉儲和運輸網絡，使得汽車行業也能像電商行業一樣，能夠當日達和次日達物流體驗和穩定的物流價格。

　　9、工具

　　每個b都是一個經營主體，當b的業務做大做強的時候，就會面臨管理提升問題，S通過SaaS工具提供給b對自我客戶管理，進銷存管理，員工管理等能力，讓b從內部開始提供效率，SaaS應該是組件化的，要結合b的規模不同和管理水平，提供不同的組件滿足b的真實管理需求。

　　結束語：汽車新零售的服務在未來幾年之內，會發現很大的變化，從主機廠到互聯網巨頭也正在積極擁抱這一變化，目前汽車流通行業存在的 4s店+二網+二手車商的模式，也可能在邊界上發生巨大的轉變。