全渠道營(yíng)銷(Omni-channel Marketing)，指品牌方根據(jù)不同目標(biāo)顧客對(duì)渠道類型的不同偏好，實(shí)行針對(duì)性的營(yíng)銷定位，設(shè)計(jì)與之匹配的產(chǎn)品、價(jià)格等營(yíng)銷要素組合，并通過各渠道間的協(xié)同營(yíng)銷，為顧客提供一體化的無縫購物體驗(yàn)。

　　全渠道營(yíng)銷有幾個(gè)關(guān)鍵要素：

　　1、線上線下產(chǎn)品價(jià)格相同。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不同、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等諸多困難。新零售業(yè)將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。

　　2、消費(fèi)體驗(yàn)、定制服務(wù)、聚集交流的“社區(qū)”將成為終端店的三大主要功能。營(yíng)銷已經(jīng)從最初的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)向個(gè)性化和靈活定制。無論是線上還是線下，消費(fèi)者都希望能夠高效、愉快地購買他們需要的高質(zhì)量產(chǎn)品。

　　3、實(shí)現(xiàn)全通道數(shù)據(jù)打通。實(shí)體店、電子商務(wù)(自建官方商城或入駐平臺(tái))、社交自媒體內(nèi)容平臺(tái)和CRM會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)，通過線上線下融合，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的融合互通，為消費(fèi)者提供跨渠道、無縫體驗(yàn)。

　　例如：

　　1、蘋果產(chǎn)品在官網(wǎng)直營(yíng)店同時(shí)銷售，線上線下價(jià)格相同。商店里有互動(dòng)展示。顧客可以嘗試店里的每一種產(chǎn)品。同時(shí)，專業(yè)的銷售顧問提供全面的咨詢服務(wù)，為不同體驗(yàn)水平的客戶提供免費(fèi)講座，為青少年舉辦蘋果夏令營(yíng)和實(shí)地考察課外活動(dòng)。

　　2、星巴克率先在美國(guó)各地的門店實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單，到店取貨，并使用APP條形碼進(jìn)行快速支付。創(chuàng)新的店面體驗(yàn)，臻選店甄選的優(yōu)質(zhì)咖啡，指定門店的限量供應(yīng)產(chǎn)品，甚至是工廠烘焙店，都讓客戶體驗(yàn)咖啡生產(chǎn)的全過程，打造咖啡文化體驗(yàn)中心。