自微信小程序誕生以來(lái)，發(fā)展速度肉眼可見(jiàn)。根據(jù)騰訊發(fā)布的2022年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告，小程序每日活躍賬戶數(shù)超過(guò)6億，特別是在購(gòu)買(mǎi)日用品和民生服務(wù)方面，用戶增長(zhǎng)迅速。

　　然而，除了為消費(fèi)者提供越來(lái)越多的商品選擇之外，如何處理售后服務(wù)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也是一個(gè)必須考慮的重要問(wèn)題。小程序通常是有線下實(shí)體店，而小程序只是另一個(gè)銷(xiāo)售渠道。企業(yè)往往忽視售后保障。當(dāng)然，也有專(zhuān)做線上銷(xiāo)售的。純線上銷(xiāo)售時(shí)，會(huì)非常注意售后服務(wù)保證。

　　案例：消費(fèi)者a在某知名奶茶品牌的微信小程序中購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值13元的茶葉禮品卡，但付款成功后，在購(gòu)買(mǎi)歷史一欄中未找到相關(guān)訂單。同時(shí)，他在品牌禮品卡的小程序中找不到任何與客戶服務(wù)和售后服務(wù)相關(guān)的標(biāo)志。他試圖通過(guò)微信支付進(jìn)行反饋，但微信支付界面提示商品配送和售后服務(wù)相關(guān)信息由商家提供。請(qǐng)聯(lián)系商家處理。

　　這不是個(gè)例，許多消費(fèi)者在社交媒體和投訴平臺(tái)上都反映在小程序遇到的售后問(wèn)題。其實(shí)，客戶的問(wèn)題明顯地反映出該商家的小程序并不完善，漏洞百出。此外，在事情發(fā)生后也沒(méi)有及時(shí)的補(bǔ)救措施。種種跡象表明，該商家合作的小程序公司的資質(zhì)和實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以支撐起這個(gè)小程序。

　　那么，如何解決呢?其實(shí)在這個(gè)小程序中，如果你付款后不發(fā)貨，你應(yīng)該首先找到的是聯(lián)系商家退款。無(wú)論支付端入口是什么，最實(shí)用的方法是找到商家退款。此外，商家應(yīng)聯(lián)系合作的小程序公司，及時(shí)修改漏洞。

　　由此所見(jiàn)，微信小程序行業(yè)的水是比較深的，質(zhì)量和水平也是參差不齊的。