抖音小店的出現(xiàn)讓許多商家和用戶發(fā)現(xiàn)了新的銷售渠道，通過開通這項功能，就可以在抖音上進(jìn)行銷售行為。顯然，平臺能夠銷售的渠道，也就會規(guī)定相應(yīng)的處罰，這對賣家賣家都是一種約束，讓產(chǎn)品能夠更真實(shí)。那么，你知道抖音小店的違規(guī)操作和處罰有哪些嗎?

　　1、商品發(fā)布規(guī)則

　　在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

　　2、售假行為

　　小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進(jìn)行投訴。

　　如平臺認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

　　3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

　　商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。

　　不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。

　　在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

　　4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

　　商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

　　5、售后客服的及時性

　　商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

　　6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

　　平臺會定期對店鋪中的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測機(jī)構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

　　但平臺支持商家申請一次復(fù)驗(yàn)請求，但需要符合平臺可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，平臺會退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。

　　以上就是抖音小店操作的相關(guān)內(nèi)容，想要開通抖音小店的商家，記得多多關(guān)注這些方面的內(nèi)容，以免讓自己的店鋪被罰，造成不必要的損失。

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