一.視頻號店鋪評分為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗、商品體驗、物流體驗三個視頻號櫥窗用戶體驗維度組成，并通過綜合評估各維度及指標(biāo)得分后進行加權(quán)計算得出：

其中服務(wù)體驗評分占比40%，包含3分鐘人工回復(fù)率、客服好評率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、商責(zé)糾紛率。

商品體驗評分占比40%，包含品質(zhì)退款率、商品差評率。

物流體驗評分占比20%，包含及時發(fā)貨率、物流服務(wù)好評率。

二.視頻號帶貨評分為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個維度組成，并通過綜合評估各維度及指標(biāo)得分后進行加權(quán)計算得出：

其中商品維度評分占比80%，包含櫥窗內(nèi)商品所屬店鋪的視頻號店鋪評分、櫥窗內(nèi)商品好評率。

服務(wù)維度評分占比20%，包含主播服務(wù)分、直播間舉報率。

視頻號店鋪評分、視頻號帶貨評分分別在直播間商品列表、商品詳情頁、商品首頁等場景展示。

視頻號小店綜合評分低的原因?

1、3分鐘人工回復(fù)率

企業(yè)使用微信客服接待視頻號小店客戶咨詢時，通常一個企微的微信客服對應(yīng)一個視頻號小店，如果企業(yè)同時運營多個視頻號小店，客服需要頻繁切企微賬號才能回復(fù)所有小店的客戶消息，十分降低客服的回復(fù)效率，有時候還會漏掉客戶消息。視頻號官方考核時間段在8:00-24:00之間，但是大部分商家客服10點后都下班了，客戶咨詢的話沒有人接待，官方默認(rèn)就會扣分，最終影響店鋪權(quán)重。

2、客服好評率、物流服務(wù)好評率

客戶完成購買后，在商品評價詳情頁，會有商品評價、主播服務(wù)評價、物流服務(wù)、客服服務(wù)選項，只有客戶主動好評，才會提高店鋪評分，默認(rèn)好評的不計入考核。

3、僅退款自主完結(jié)時長

視頻號小店后臺還沒有僅退款自動審核功能，如果出現(xiàn)僅退款訂單，需要手動去視頻號小店一個個點同意，少了訂單還好，爆單之后也會伴隨大量退款訂單，如果退款同意晚了，很有可能被客戶投訴舉報。