根據《2021中國CRM數字化全景實踐研究報告》顯示，2021年國內CRM市場銷售規模預計超過21億元，數字化趨勢越強，CRM需求越大。

雖然傳統的CRM中會包含客戶的姓名、生日、電話、郵箱等信息，但是品牌與之產生的交互始終是單向的，打電話通知消費者，或者發個短信優惠券給消費者，現在的短信打開率已經跌到0.5%了，并且大部分智能手機都可以屏蔽營銷短信。

嚴格來說，CRM不應該算在私域的范疇中，CRM面對的是不那么“數字化”的人，標簽的顆粒度不那么細的，而私域面對的是了解、知道人群的喜好，可以雙向互動的。